QUEJAS VERBALES

 

1. ¿QUÉ SON?

Expresiones de disconformidad y/o desacuerdo, tanto con respecto al Sistema Sanitario en su globalidad, como al funcionamiento de los servicios y aspectos relacionados con el cuidado y atención de los pacientes. Su vía por lo general es oral y no exige una tramitación y contestación posterior.

2. ¿CÓMO FUNCIONA? CIRCUITO DE LAS QUEJAS.

Nos sirven los mismos puntos de la codificación de los motivos que las reclamaciones.

1.- El paciente reclama al SAP o a quien sea, que lo remite al SAP.

2.- Recogemos la Queja verbalmente, para que quede constancia de los hechos . Aunque hablamos con el Servicio implicado NO se contesta por escrito.